Les médias sociaux sont devenus des canaux importants pour les marques afin qu'elles puissent communiquer avec leurs clients ou prospects. De plus, les utilisateurs ont pris l'habitude de contacter les entreprises directement depuis les réseaux sociaux. C'est pourquoi, il est désormais vital pour les entreprises de mettre en place un service client de grande qualité, même sur les réseaux sociaux. Grâce à notre outil de gestion des réseaux sociaux, vous pouvez centraliser tous vos messages entrants dans une seule boîte de réception et y répondre: plus besoin de passer de Messenger à WhatsApp ou Instagram constamment. Tout est centralisé. Ce service est totalement transparent pour vos clients et il est doté de fonctionnalités dédiées pour une expérience agréable et efficace: Créez des chatbots pour Messenger, Instagram ou WhatsApp, utilisez des modèles de réponses, assignez les conversations aux bonnes personnes de votre équipes ... Tout est fait pour vous faciliter la vie.
Social media customer service is the art of providing customer service through social media channels such as Facebook, Line or Twitter. Over the years, it has grown heavily, discover how your company can nail it.